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SNSをマーケティングに使わない手は無い

SNSをマーケティングに使わない手は無い

2018.6.4
コンサルティング

SNSマーケティング

町田市商工会議所の会報誌（2018年6月号）に「売上アップにつながるSNSマーケティング」という記事を寄稿しました。

早速、多くの反響を頂いていますので、こちらでもSNSマーケティングについて解説してみます。

今、なぜSNSか？

多くの事業者さんは公式ホームベージ（以下、HP）を開設なさっていますよね。インターネットは物理的な立地や時間の制約を受けないため、利便性が高く、商品やサービスを顧客（ターゲット）に情報を伝える手段として重要なのはいうまでもありません。

一昔前は、HPを使って情報発信を行う、オンラインストアを解説して販売チャネルとするなどを目的とするため、そのサイトの閲覧数を増やすために「SEO対策」（検索結果が上位になるための対策）をすることがWebマーケティングの主流でした。

約十年前にSNSが始まり、これをマーケティングツールとして活用する企業が増えてきました。SNSを自社商品、サービスの紹介に使ったり、情報発信にツールに使ったり、自社HPへの導線として活用したり、費用対効果の高い広告媒体として使ったり。SNSにはマーケティング上のメリットがたくさんあります。ですから、多くの企業がマーケティング目的でSNSを活用しています。

これほどSNSが活用されている理由を見てみましょう。

①ユーザー数の増加

ＳＮＳは若い世代が使っているものというイメージが強いかもしれませんが、近年ユーザー数が急増しています。

【２０１３年度末】

ユーザー数　　　約５，５００万人

ＳＮＳ利用率　　５６．４％

【２０１９年度末見込】

ユーザー数　　　約７，７００万人

ＳＮＳ利用率　　　７６．７％

（ＩＣＴ総研「２０１７年度ＳＮＳ利用動向に関する調査」）

②情報拡散力

HPは検索され、ヒットしない限り顧客の目に留まることはありません。ですから、十年程前までは閲覧数を増やすためのＳＥＯ対策（検索サイトで上位に表示されるための対策）を行うことがＷＥＢマーケティングの主流となっていました。

しかし、ＳＮＳが登場してからは、シェア機能による情報拡散力という特徴が注目されてきました。ＳＮＳの利用者の目に留まった情報はシェアされたり、「いいね！」されたりすることで拡散されていくため、一瞬で多くの人の目に触れるようになります。

ＳＮＳマーケティングを活用するポイント

企業がＳＮＳを活用する目的としては、「ブランディング」「広報活動（認知度アップ）」「キャンペーン」「ＷＥＢサイトへの流入増加」「顧客サポート」等があります。ここでは、ブランディングへの活用を例にポイントを整理してみます。

ユーザー主体

ＳＮＳでは多くのユーザーに共感や信頼を得ることでブランドに対するイメージの向上、認知度アップを図れます。事業者側が主体になって表現したい情報を一方的に発信するのではなく、ユーザー目線のものでなければＳＮＳは受け入れられません。これを上手く取り入れている例がニッカウヰスキーのツイッター公式アカウント（@nikka_jp）です。「焼きプリンにウイスキーをかけて食べる」など、自社製品の使い方の提案を発信しています。

双方向のコミュニケーション

コメント（フェイスブック）やリツイート（ツイッター）など、ＳＮＳではフォロワーからのリアクション機能があります。フォロワーからのリアクションに対して事業者側からもリアクションを返すことで、双方向のコミュニケーションとなり関係性を強くすることができます。これを上手く取り入れているのがＳＨＡＲＰのツイッター公式アカウント（@SHARP_JP）です。フォロワーからリアクションが返って来そうな投げかけをツイートし、フォロワーからのリアクションに対して返事を返すことで、多くのファンを作っています。